Reisen fra en tradisjonell serverpark, til en komplett skybasert løsning

For to år siden satte OBOS Block Watne seg ned og kartla behovene til kundene og brukerne sine. De så sammenhengen mellom forretning, organisasjon og teknologi, og la deretter en plan for å iverksette sin digitaliseringsstrategi. Dette resulterte i et bytte fra en tradisjonell serverpark, hvor mange av driftstjenestene ble levert av samme leverandør, til en komplett skybasert løsning. Dette forenklet brukernes jobbhverdag betraktelig og økte kundetilfredsheten.

 

Identifisere egne behov

OBOS Block Watne bygger boliger for kundene sine. De har et mål om å være best på bolig og etterlate fornøyde kunder. For å oppnå høyere kundetilfredshet fant de ut at de måtte kommunisere bedre og gi kundene mer informasjon underveis i byggeprosessen.

– Dette utfordret de mulighetene vi hadde i datidens systemer, sier Eugen Dahl, IT-sjefen i OBOS Block Watne.

Det førte til mye nytekning, og flere utskiftninger i både systemporteføljen og av de som driftet den.

De fant ut at de måtte ligge ganske langt fremme rent teknologisk og ha fleksible systemer som raskt kunne tilpasses deres behov.

Dahl forteller at de hadde noen enkle retningslinjer under utvikling av deres IT-strategi:

  • De ville eie egne data. Leverandører som tilbød løsninger der de kunne "stikke av" med deres data var derfor ikke foretrukket.
  • De ville ha kontroll og velge løsninger hvor de kunne konfigurere og styre ting selv.
  • De ønsket løse koblinger mellom tjenester. Det vil si at de ikke ville kjøpe en full pakke som hadde alt, men det skulle være mulig å enkelt bytte ut enkeltdeler i maskineriet.
  • Og det skulle være enkelt å velge eller bytte til de beste systemleverandørene.


Løsningen lå i skyen

OBOS Block Watne valgte en skybasert plattform og fant en partner i Microsoft og Ironstone. Ved å velge løsninger bygget på Azure og Microsoft 365 kunne OBOS Block Watne selv velge de tjenestene som passet dem best.

– Du kan kalle det en "shoppingtankegang", der du egentlig bare går og plukker med deg det du trenger, sier Dahl.

–  Microsoft har en suite av applikasjoner som ikke bare begynner å fungere veldig godt sammen, men de har også forstått at å tilrettelegge for at man enkelt kan ta i bruk tjenester fra andre leverandører gjør at vi nå raskere kan sette sammen byggeklosser som passer våre behov, uten de helt store investeringene, forklarer han.

OBOS Block Watne så både kort- og langsiktige fordeler med å bytte fra tradisjonell serverpark til skytjenester. På kort sikt kunne de blant annet forenkle brukernes jobbhverdag bare ved å gjøre noe så enkelt som å gjøre det mulig å logge inn med samme brukernavn og passord overalt. Samtidig forberedte de seg på fremtiden på langsikt.

– Vi fant tidlig ut at vi, som mange andre i vår bransje, trenger å produsere og selge riktig bolig til rett kunde, både grønnere og mer kostnadseffektivt. Dagens teknologier støtter godt opp under dette, blant annet Internet Of Things, Big Data, bruk av kunstig intelligens og robotisering. Dette stiller igjen høye krav til plattform og informasjonshåndtering. Der er vi nå! kan Dahl fortelle.

 

obos_bw_banner

 

Viktigheten av god endringsledelse

Å bytte fra tradisjonell til en mer moderne og fremtidsrettet løsning kan bli møtt med motstand, selv om det er for det beste.

– Mennesker og endring er kanskje ikke to ord som går så godt sammen, sier Dahl.

Å få til en overgang hvor brukerne merker minst mulig eller kanskje til og med klarer å få brukerne til å bli engasjerte og rett og slett etterspørre de nye mulighetene som finnes, har vært et utgangspunkt for vår del, avslører Dahl.

– Jeg sier som Steve Jobs: “Brukere vet sjelden hva de vil ha.” De sier derimot ifra om ting som ikke funker og som kunne vært bedre.

Dahl tror på å hjelpe der brukerne er. Underveis i utvikling av de ulike fasene av prosessen reiste han derfor rundt på bedriftens lokasjoner og hjalp til med konfigurering og gav veiledning til brukerne.

Nøkkelen til å gjennomgå et slikt skifte er å ha de riktige personene med på laget, både internt og eksternt.

– Det er en lang tradisjon for å innovere i OBOS Block Watne. Det er også kort vei til beslutninger og lav terskel for tilbakemelding, kan Dahl fortelle.

Dahl sier at dette var avgjørende for at de valgte Ironstone som leverandør.

 – Vi opplever å ha hatt rett kompetanse på rett sted og har oppnådd fint samarbeid mellom tjenesteleverandørene.

 

Ironstone V7

 

Økt tilgang, fleksibilitet og kontroll

Dahl kan også fortelle at de har klart å holde på retningslinjene sine igjennom prosessen.

– Vi har mye bedre tilgang på våre egne data nå, noes om gir et helt annet utgangspunkt når vi skal ta datadrevne beslutninger, sier han.

Han forklarer også hvordan de bruker Microsofts suite av applikasjoner til å skreddersy en tjeneste som passer deres behov i stedet for å forplikte seg til andre dyre programvarer.

– Vi satte oss ned og fant ut hvordan businessen OBOS Block Watne fungerer. For det er det vi skal skaffe systemløsninger for. Så tenkte vi: «Okey, vi har allerede en haug med verktøy, kan vi prøve å løse disse problemene eller utfordringene med de verktøyene?», forteller Dahl.

– Man kan faktisk bruke verktøyene til Microsoft og få en ganske skreddersydd løsning, uten å nødvendigvis måtte kjøpe noe annet i tillegg, legger han til.

Dahl utrykker også tilfredshet med valget av tjenesteleverandører:

Jeg synes det er fornøyelig å jobbe med en leverandør som ikke minst er tilgjengelig, men også kompetente på det de sier de skal være flinke på. Vi har hatt en fin tone gjennom hele prosessen og vi har vel egentlig bare opplevd leveranser av gjennomgående høy kvalitet, så det er som en drømmeleverandør for en kunde.

Etter overgangen har Dahl også opplevd at flere i organisasjonen har fått øynene opp for mulighetene som kommer med skytjenestene. Noe som gleder ham stort.

 

Tre på toppKilde: blockwatne.no

Endring gir resultater

Jobbhverdagen i OBOS Block Watne har uten tvil blitt mer brukervennlig etter byttet til skytjenester. Dahl forteller at det for eksempel har blitt lettere å holde kontakten, og ikke bare i form av digitale møter.

Det har lenge vært et sterkt ønske om mer samhandling mellom interne og eksterne i byggprosjektene våre, altså så banale ting som å dele store filer eller kunne samhandle på samme dokumentet. Det får vi jo til nå, sier Dahl.

Et annet eksempel er at da koronakrisa plutselig kom og alle måtte jobbe hjemmefra over natten, ble digital samhandling adoptert raskt i organisasjon, legger han til.

En annen mulighet som oppsto med den nye løsningen, kom ved elimineringen av tidligere manuelle prosesser. Som for eksempel det å sikre rett tilgang til nyansatte og fjerne tilgang til ansatte som har sluttet, gjøres nå enkelt med automatisert tilgangsstyring.

Viktigste for organisasjonen er kanskje likevel resultatene som har vist seg på kundesiden:

Vi har nå to år på rad vært en god nummer to på kundetilfredshetsmålingene i bransjen. Jeg tolker i alle fall det som at vi har lykkes med hvordan vi har knyttet IT-strategien opp mot forretningsstrategien.

Vi er betydelige mer lettbeinte, og jeg er vesentlig tryggere på at vi nå har et godt fundament å bygge fremtidige boligløsninger på.

 

Lær mer om Best Place to Work og våre PowerApps løsninger, og få fart på din digitale transformasjon!