SATS forlenger tilliten til Ironstone - for trygg og stabil IT-drift i hele Norden

Når IT skal fungere sømløst for ansatte, resepsjonssystemer og treningssentre i fire land, trengs en partner som både forstår kompleksiteten, og kan gjøre det enkelt. Derfor har SATS, som har vært kunde hos Ironstone siden 2018, valgt å forlenge samarbeidet.

Med over 270 treningssentre i Norden og kontinuerlig utvikling, har SATS behov for en IT-partner som kan levere mer enn bare teknisk drift. For Ironstone handler det om å være tett på, forstå forretningen og levere råd som faktisk gir verdi.

Kompetansen deres gjør hele forskjellen. Den er unik og ekstremt bra. Samtidig er de et mindre team med høy tilgjengelighet og kort vei til riktig person. Noe som gir oss fleksibilitet og nærhet vi ikke opplever hos de store leverandørene, sier Robert Mæhlum, Nordic Head of IT i SATS.

Effektiv hjelp uten å pushe produkter

SATS har et lite internt driftsteam, og bruker Ironstone som både teknisk støtte og strategisk sparringspartner. Gjennom tjenesten IT for dine ansatte får de en skalerbar løsning for Microsoft 365 plattformen. Alt fra onboarding av brukere, enhetsstyring på alle enheter og tilgangskontroll, uten å måtte håndtere det selv. Innsikten er samlet i Ironstone sin kundeportal.

Det vi trenger, er god rådgivning fra folk som virkelig kan faget. Vi kunne ansatt flere internt, men det handler mer om å få ekspertråd vi kan stole på, ikke å fylle opp med ressurser. Når vi spør, får vi tydelige, ærlige svar, uten at noen prøver å selge oss noe vi ikke trenger, forteller Robert.

Også Tormod Eek, Commercial Lead i Ironstone trekker frem rådgiverrollen som en viktig del av leveransen:

For oss handler det ikke om å selge mest mulig, men om å gi råd som faktisk hjelper kunden videre. Vi er også veldig tydelige på hva vi ikke kan levere, og det tror vi kundene setter pris på. Når vi får tillit til å komme med ærlige anbefalinger, kan vi bidra der det virkelig har effekt – både teknisk og forretningsmessig, sier Tormod.

Automatisert løsning sparte tid og penger

Et tydelig eksempel på den praktiske verdien av samarbeidet er arbeidet med et eldre ERP-system tidlig i prosessen. Løsningen krevde tidligere manuell oppsett på over 270 enheter – en tidkrevende og lite skalerbar prosess.

Alternativet hadde vært å sende teknikere fysisk til hvert treningssenter. Det ville kostet mye tid og penger, og vært vanskelig å skalere. I stedet utviklet vi en løsning som fungerer på tvers av regionene og som krever minimalt med oppfølging fra SATS. Ved å standardisere tjenesteleveranse vil alle enheter være like og manuelt arbeid unngåes, forteller Tormod.

Overførbar verdi – mer enn bare leveranse

Når noe fungerer godt i et samarbeid, bruker Ironstone det aktivt til å forbedre leveranser på tvers av kunder.

Det føles som om vi får noe ekstra. De deler det som fungerer, uten at vi trenger å spørre. Det handler ikke bare om å levere, men om å dele kompetanse som faktisk gjør en forskjell, sier Robert.

For SATS handler det om tryggheten i å få løsninger som er basert på erfaring, fungerer i praksis og stadig forbedres.

Du merker at de vil at det skal fungere, og at de genuint ønsker at vi skal lykkes, legger han til.

Videre samarbeid med tydelig retning

Med fornyet avtale ser begge parter fremover, med fokus på utvikling fremfor vedlikehold.

Før brukte vi mye tid på småproblemer. Nå kan vi heller bruke tid på det som faktisk skaper verdi, sier Robert.

Han trekker også frem hvor viktig det er å ha en partner som kjenner organisasjonen godt, og som forstår hvor det faktisk er behov for støtte. 

Vi slipper å bruke tid på å forklare alt fra bunnen av. Ironstone vet hvor de kan bidra, og det gjør samarbeidet både effektivt og trygt, avslutter han.